Seminarübersicht

Gesprächsführung am Telefon – praxisnah & professionell

Das Telefontraining vermittelt praxisnahe Grundlagen und fortgeschrittene Techniken für einen professionellen Kundenkontakt am Telefon. Im Fokus stehen Gesprächsführung, Fragetechniken, der Umgang mit schwierigen Kundensituationen sowie der Transfer in den Arbeitsalltag.

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Übersicht

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Inhalte

  • Erfahrungsaustausch: Aktueller Umgang mit Telefonsituationen
  • Do’s & Don’ts im Kundenkontakt
  • Argumentation im Telefonat
  • Rollenspiele mit schwierigen Telefonsituationen
  • Lösungsfindung & positive Gesprächsstrategien
  • Reflexion & Transfer in den Arbeitsalltag

Zertifikat

 

Nach Kursende steht ein Zertifikat unter https://www.c4trends.de zum Download bereit.


Für den Download benötigen Sie lediglich Ihre persönlichen Login-Daten.

Zielgruppe

Mitarbeitende mit telefonischem Kundenkontakt

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Ansprechpartner

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Team Weiterbildung


E-Mail: weiterbildung@c4trends.de

Termine

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